VHaquarell Transportschaden ? So einfach funktioniert die Reklamation!

Richtlinie für Transportschäden bei DHL Paket und DHL Kleinpaket

Liebe Kundin, lieber Kunde,

wir legen großen Wert darauf, dass Deine Bestellung sicher und unversehrt bei Dir ankommt. Sollte es dennoch zu einem Transportschaden kommen, helfen wir Dir gerne weiter. Bitte beachte die folgenden Schritte, damit wir den Schaden schnellstmöglich klären können:

**Sofortige Prüfung bei Erhalt**
Bitte überprüfe Dein Paket direkt nach der Zustellung auf äußere Beschädigungen. Falls das Paket oder der Inhalt beschädigt ist, gehe bitte wie in den nachfolgenden Schritten erklärt vor.

**Vorgehensweise bei einem Transportschaden**

1) **Schaden dokumentieren:**
Erstelle Fotos von der beschädigten Verpackung (außen und innen) sowie vom beschädigten Inhalt.
Bewahre das beschädigte Paket inklusive Verpackungsmaterial auf.

2) **Schadensanzeige ausfüllen:**
Nutze das beiliegende Schadensformular oder lade es direkt von der DHL-Website herunter. Du kannst entweder den Link kopieren, auf den Link klicken oder den Button verwenden:

[DHL Schadensanzeige]

Link: https://www.dhl.de/dam/jcr:582dc504-3ad1-43b3-b722-4060607cfc12/dhl-schadensanzeige-0715.pdf

Zur DHL Schadensanzeige

3) **Meldung in einer DHL-Filiale:**
Bringe das **komplette Paket** (inkl. Verpackung und Inhalt) sowie das ausgefüllte Schadensformular innerhalb der **7-Tage-Frist** zur nächsten DHL-Filiale.
DHL wird den Schaden prüfen und Dir eine Bestätigung geben.

4) **Benachrichtigung an uns:**
Sende uns eine E-Mail an info@victoriahilbrecht.com mit den **Schadensfotos** und der **DHL-Bestätigung**, damit wir Dich bei der weiteren Abwicklung unterstützen können.

**Frist zur Schadensmeldung**
Ein Transportschaden muss unverzüglich, spätestens jedoch **innerhalb von 7 Kalendertagen** nach Zustellung bei einer DHL-Filiale gemeldet werden.

**Wichtige Hinweise**
Eine verspätete Schadensmeldung kann dazu führen, dass DHL die Haftung ablehnt.
Die **gesamte Sendung** (inkl. aller Sendungsbestandteile und Verpackung) wird benötigt, um den Schaden sachgerecht zu prüfen.
Ohne das beschädigte Paket und die Originalverpackung kann DHL den Schaden nicht anerkennen.
Falls Du unsicher bist oder Fragen hast, melde Dich jederzeit gerne bei uns!

Vielen Dank für Dein Verständnis und Deine Mithilfe!

Victoria Hilbrecht
Gründerin von VHaquarell

Damit auch Du schon bald wieder ein wundervolles Malerlebnis genießen kannst – mit ganz viel Farbe, Freude und Magie auf Papier!