Richtlinie für Transportschäden bei DHL Paket und DHL Kleinpaket

Sehr geehrte Kundin, sehr geehrter Kunde,

Ziel ist, dass Ihre Bestellung sicher und unversehrt bei Ihnen ankommt.

Sollte es dennoch zu einem Transportschaden kommen, gehen Sie bitte wie nachfolgend beschrieben vor, damit der Schaden korrekt geprüft werden kann.

Sofortige Prüfung bei Erhalt

Bitte überprüfen Sie Ihr Paket unmittelbar nach der Zustellung auf äußere und innere Beschädigungen.

Sollten Schäden am Paket oder am Inhalt festgestellt werden, befolgen Sie bitte die folgenden Schritte.

Vorgehensweise bei einem Transportschaden

1) Schaden dokumentieren

Bitte erstellen Sie aussagekräftige Fotos

  • der beschädigten Verpackung (außen und innen)
  • des beschädigten Inhalts

Bitte bewahren Sie das beschädigte Paket einschließlich sämtlichem Verpackungsmaterial auf, da diese Unterlagen für die Schadensprüfung erforderlich sind.

2) Schadensanzeige ausfüllen

Bitte füllen Sie das offizielle Schadensformular von DHL aus.

Hierfür kann entweder das der Sendung beigefügte Formular verwendet werden oder der Download über DHL erfolgen:

[DHL Schadensanzeige]
Link: https://www.dhl.de/dam/jcr:582dc504-3ad1-43b3-b722-4060607cfc12/dhl-schadensanzeige-0715.pdf

Zur DHL Schadensanzeige

3) Meldung in einer DHL-Filiale

Bringen Sie das vollständige Paket inklusive Verpackung und Inhalt sowie das ausgefüllte Schadensformular innerhalb der 7-Tage-Frist in eine DHL-Filiale.

DHL prüft den Schaden und stellt eine entsprechende Bestätigung aus.

4) Weiterleitung der Unterlagen

Bitte senden Sie die folgenden Unterlagen per E-Mail an:

info@victoriahilbrecht.com

  • Fotos des Schadens
  • Die Bestätigung von DHL

Diese Angaben sind für die weitere Bearbeitung erforderlich.

Frist zur Schadensmeldung

Ein Transportschaden muss unverzüglich, spätestens jedoch innerhalb von 7 Kalendertagen nach Zustellung, in einer DHL-Filiale gemeldet werden.

Wichtige Hinweise

  • Eine verspätete Schadensmeldung kann dazu führen, dass DHL die Haftung ablehnt.
  • Für die sachgerechte Prüfung wird die gesamte Sendung benötigt, einschließlich aller Sendungsbestandteile und der Originalverpackung.
  • Ohne das beschädigte Paket und die Originalverpackung kann der Schaden von DHL nicht anerkannt werden.
  • Bei Rückfragen oder Unklarheiten steht der Kundenservice per E-Mail zur Verfügung.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Mitwirkung.

VHaquarell