Sendung als „zugestellt“ markiert, aber nicht erhalten?

Sehr geehrte Kundin, sehr geehrter Kunde,

wird eine Sendung in der DHL-Sendungsverfolgung als „zugestellt“ angezeigt, obwohl kein Paket vorliegt, ist das folgende Vorgehen einzuhalten.

So kann der Sachverhalt ordnungsgemäß geprüft und eine Nachforschung eingeleitet werden.

1) Lieferadresse und Umfeld prüfen
Bitte überprüfen Sie die in der Bestellbestätigung angegebene Lieferadresse.
Klären Sie außerdem, ob die Sendung möglicherweise von Nachbarn, Mitbewohnern oder der Hausverwaltung entgegengenommen wurde.

2) Zustellnachweis in der DHL-Sendungsverfolgung prüfen

Rufen Sie die DHL-Sendungsverfolgung auf und prüfen Sie den Zustellnachweis (z. B. Unterschrift oder Ablageort).

Sollten dort keine eindeutigen Informationen ersichtlich sein oder Unklarheiten bestehen, wenden Sie sich bitte an den Kundenservice.

3) Optionale Rückfrage bei DHL (freiwillig)

Zusätzlich kann eine direkte Rückfrage bei DHL erfolgen, ob weitere Informationen zur Zustellung vorliegen.

Die offizielle Nachforschung wird ausschließlich durch den Versender bei DHL eingeleitet.

4) Kontaktaufnahme per E-Mail

Bitte senden Sie eine E-Mail an:
info@victoriahilbrecht.com

Fügen Sie der E-Mail bitte folgende Angaben bei:

• Ihre Bestellnummer
  
• Eine kurze Beschreibung des Sachverhalts
  
• Rückmeldung oder Bestätigung von DHL (falls vorhanden)
  
• Unterschriebene Empfängererklärung, dass die Sendung nicht erhalten wurde
  

Bitte verwenden Sie hierfür ausschließlich die offizielle Empfängererklärung von DHL und reichen Sie diese vollständig ausgefüllt ein.

Wichtiger Hinweis zur Frist

Eine Bearbeitung ist nur innerhalb von 7 Kalendertagen nach dem angegebenen Zustelldatum möglich.

Nach Ablauf dieser Frist kann keine Nachforschung mehr eingeleitet werden.

Vielen Dank.
VHaquarell